Обмен-возврат

Возврат и обмен товаров, приобретенных в Интернет-магазине RukzakShop

Осуществляется в офисе магазина по адресу:
Московская область, г. Пушкино, ул. Кузнецкий мост, д. 26

Внимание!
Если Вы хотите произвести возврат или обмен товара за одно посещение, договоритесь с менеджером о дне Вашего приезда по телефону 8 (985) 211-14-91. Режим работы с претензиями Вторник-Пятница с 14.00 до 17.00


С проблемами и претензиями, связанными с сервисным обслуживанием товаров, приобретенных в Интернет-магазине RukzakShop, обращайтесь на e-mail manager@rukzakshop.ru или по телефону 8 (985) 211-14-91


Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Порядок возврата товара ненадлежащего качества регулируется Статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пунктом 29 «Правил продажи товаров дистанционным способом»

  • Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком**) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей"
  • В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами
  • Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него денежные средства
  • В том случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы
  • Доставку до сервисного центра Покупатель осуществляет своими силами и за свой счет
  • Доставку до офиса Покупатель осуществляет своими силами и за свой счет

ПРИ ПРИЕМЕ ТОВАРА

  • Внимательно осмотрите товар
  • Убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений
  • Проверьте работоспособность ручек, запоров, защелок, других механических узлов
  • Проверьте наличие и правильность заполнения документов
  • Если товарный вид приобретаемой техники не соответствует надлежащему, вы вправе не принимать товар
  • Претензии по внешнему виду и комплектности доставленного вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, вы можете предъявить только до факта приема товара у курьера или в пункте выдачи
  • Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом
  • Если Покупатель при передаче товара не осмотрел его, это не является основанием для предъявления претензий по внешнему виду и комплектности
  • При возникновении вопросов по товару или доставке, просим называть номер заказа (четыре последние цифры)

** Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (выдержка из преамбулы к Закону РФ "О защите прав потребителей")


Для получения заключения сервисного центра

  • Товары, подлежащие гарантии, доставляются в сервисный пункт, осуществляющий гарантийные обязательства силами и за счет Покупателя
  • Срок гарантии указан на гарантийном талоне

Для осуществления гарантии потребуются документы:

  1. Гарантийный талон
  2. Накладная или товарный чек
  3. Кассовый чек или квитанция к приходному кассовому ордеру

Возврат товара надлежащего качества

Порядок возврата товара надлежащего качества, проданного дистанционным способом, регулируется Статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Сроки возврата

  • Вы можете отказаться от приобретения товара надлежащего качества, проданного дистанционным способом, без объяснения причин в любой момент до его доставки
  • Вы можете вернуть товар, приобретенный дистанционным способом в течение 7 (семи) календарных дней со дня получения товара

Условия возврата

  • Если к товару был приложен подарок, подарок должен быть возвращен вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка
  • Если товар в качестве бонуса получил бесплатную доставку, бонус аннулируется. Стоимость доставки товара в регион получения товара оплачивается Покупателем
  • Стоимость доставки в магазин товара, возвращаемого в магазин, оплачивает Покупатель

Обмен или возврат товара надлежащего качества НЕ производится если:

  • Товар имеет следы эксплуатации
  • Не сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки

Внимание!

Фактом оплаты товара вы подтверждаете, что получили товар, и претензий к его внешнему виду и комплектации у вас нет
Согласно п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец не отвечает за недостатки товара, возникшие после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.


*ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар
других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)
(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
  • Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие)
  • Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели)
  • Строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  • Товары бытовой химии, пестициды и агро-химикаты
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни
  • Автомобили и мото-вело-товары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  • Животные и растения
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации)
Рассказать друзьям!